酒店布草包含客房床上用品，如床单、被套、枕套、枕芯、被芯、装饰面料等；卫浴产品，如方巾、面巾、浴巾、浴袍等；餐厅用纺织品，如台布、口布、椅套等。酒店每天会有大量被客人使用过的布草需要清洗。
按照规定，不同类别的布草要分开洗，而且要采用对人体无害的专业洗涤用品，干净和污染布草必须分开放置。此次被曝光的洗涤公司视频中，该洗涤公司不仅将不同类别的布草混洗，甚至把带血布草和会所内裤掺杂混洗、干净与污染布草也未严格分开。其使用的洗涤用品属于用化工用品——并非真正洗干净，而是表面看似白净，而且还对人体皮肤有害。
据了解，大部分经济型连锁酒店甚至部分三星级和四星级酒店都会采取外包洗涤模式，因为自建洗涤系统成本过高，通常只有五星级酒店才采取自建洗涤系统。而在外包模式之下，监管和卫生安全很难把控，酒店只是审核洗涤公司的资质和抽检，床单是否洗干净几乎全靠洗涤公司的业界良心。
业内人士透露，其实无论是 ” 毛巾门 ” 还是 ” 床单门 “，其本质都是成本问题。随着收益越来越低，投资回报期越来越长，酒店一直在人力和其他成本方面节省成本，因而导致服务质量问题频出。
