一家快递公司的问题部负责人表示可以出售问题快件，还可以代表公司与记者长期 ” 合作 “，甚至签合同。” 卖的话你可以讲这是快递公司的盲盒，但不能说是哪家快递公司。如果查出来了，那绝对是违规。”
” 无人认领‘快递盲盒’，十元一件，可抽出 MP3、手机、手表，快来挑选！”
网友 ” 迷路人亮子 ” 发布了一则视频，时间显示为 2020 年 4 月 10 日，定位地点为山东临沂：地摊上，一名戴着眼镜的中年男子大声吆喝。他的身后挂着一条红色横幅，写着 ” 狂甩网购积压包裹，有手机、手表、充电宝……等百万商品，全部物超所值！”
一名男子蹲在地上挑中了一个快件，给了 10 元钱。大概因为盒子里的东西不值钱，他拆盒后摇摇头，离开了。
网友 ” 迷路人亮子 ” 发布的视频，一个男人在售卖快递盲盒。图片 / 视频截图
盲盒是指装有未知物品的盒子，购买者拆盒后才能看见里面是什么。” 快递盲盒 ” 则是卖家将无人认领的快件当做盲盒出售，近年来，这种生意在线下、线上悄然兴起。
新京报记者调查发现，市面上的 ” 快递盲盒 ” 主要分为两类。一类是商家自己购买、包装，伪造成 ” 快递盲盒 ” 出售。另一类是快递站点将已经理赔或长期无人认领的快件进行处理，并对外出售。
在北京、广东东莞，记者暗访了多家快递公司，在能否出售问题快件的问题上，部分工作人员表示愿与记者 ” 长期合作 “。” 放这儿公司也不处理，你们想要就出 ( 卖 ) 给你们。” 一名快递站点负责人说。
线下、线上的 ” 快递盲盒 ” 生意
19 岁的刘真 ( 化名 ) 就买过所谓的 ” 快递盲盒 “。
2019 年 5 月，河北保定某乡镇庙会的摊位前停了一辆面包车，车里堆满了用胶带封好的快递盒。车前还有一张小桌，除了快递盒，还摆着三部苹果手机。
摊主是一名中年男子，说盒子里都是无主快件，可能拆出手机、手表、充电宝等，桌上摆的三部手机就是从盲盒里开出来的。刘真感觉很新鲜，花 10 元钱挑了一个分量比较重的盒子，拆开后发现是一个廉价烟灰缸。
2020 年 7 月，山东烟台人王明明 ( 化名 ) 也在小区楼下见过售卖无主快件的摊位，摊上大概有几十个快递盒，10 元一个。她看见一个年轻女孩拆出一瓶香奈儿香水小样，自己也买了两个，拆开后发现是一管牙膏、一个笔筒。
据王明明观察，2017 年左右，山东开始出现这种售卖无主快件的摊位，在县城、乡镇、城乡结合部最为常见，摊主多为中年男子。他们在同一个地方卖几天就会转移场地，” 因为大家上当一次就不买第二次了。”
除了线下，多家线上交易平台同样出售 ” 快递盲盒 “。
7 月 19 日，新京报记者在闲鱼、转转、淘宝、拼多多等网站搜索 ” 无主福袋 “” 福袋盲盒 ” 等关键词后，闲鱼出现约 50 个卖家，转转、淘宝、拼多多上也有少量卖家。店铺中的商品配图多为散落在地面、快递架、蛇皮袋里的快件，也有少量配图为卡通福袋、表情包、卖家自制照片等。
7 月 19 日，一家淘宝店铺的商品主页上写着出售 ” 快递盲盒 “。图片 / 网页截图
这些盲盒的价格从 0.05 元到 670 元不等，一般情况下，3 元以下的买家自付邮费，3 元以上的卖家包邮。许多卖家打出 ” 物超所值 ” 之类的广告语。一名卖家称，” 福袋中的物品价值可能达到几百元、甚至几千元，前几天有人抽中了华为手机，今天早上有人抽中了苹果 11pro。”
一名售卖 ” 无主福袋 ” 的闲鱼卖家告诉新京报记者，自己出售的是无主快件，由一名在河北石家庄经营菜鸟驿站的朋友供货。因为一个月只能拿到 5-20 件，所以不能批量发货。至于 30 元包邮的价格，卖家称其中 10 元为运费，另外 20 元由供货的朋友与自己均分，各拿 10 元。
7 月 17 日，新京报记者在闲鱼购买了 10 元、25 元两件 ” 快递盲盒 “。两名卖家均表示，盲盒是从快递站收购的或由快递站代理发货。
记者收货后发现，两个盲盒外包装崭新，盒外均只有一张面单。其中 10 元的盲盒发自浙江义乌，盒子里是一条笑脸手链、一条鱼尾项链；25 元的盲盒发自江苏扬州，是一件化纤材质的加大码男士西装，吊牌上未显示价格。
新京报记者从 10 元 ” 快递盲盒 ” 内拆出的笑脸手链、鱼尾项链。实习生 吴晓旋 摄
难以长期保存的问题快件
7 月 18 日至 22 日，新京报记者暗访多家快递公司、快递站点发现，仓库内确实存在问题快件。它们大致分为两类：要么是打不通收寄件人电话或长期无人来取的快件；要么是快件外包装破损或运单破损，无法联系到收寄件人，或收寄件人因为破损拒绝签收。
” 如果买家联系不上，卖家又不愿意承担退回运费，它就很可能积压下来变成问题快件。” 广东省东莞市的一名中通快递工作人员说，这样的问题快件数量很大。
7 月 18 日，新京报记者来到某快递公司位于北京市通州区的一家站点。在一个铁皮仓库里，有一间几平方米的办公室，窗户上贴着 ” 问题部 ” 三个字。办公室内的桌上、地上散落着大大小小的快递盒，一直延伸到门外的仓库货架上。记者粗略估算，大约有几百个。
7 月 18 日，肖实办公室外堆放的问题快件。实习生 杜佳冰 摄
问题部负责人肖实 ( 化名 ) 说，这些快件都是 ” 问题件 “，其中的物品包括食品、日用品、衣物、数码产品等，” 凡是能快递的东西这里都有 “。肖实桌上摆了一部手机，他说是刚从一个问题快件中拆出来的。记者脚边放着一个破损的箱子，四颗被踩烂的李子从缝里露了出来。
依据圆通快递北京某站点问题件负责人马可 ( 化名 ) 的经验，问题快件中偶尔会有数码产品、家电等，但主要是低价值的衣物、食物、洗护用品、日用品等，” 不会超过十几二十块钱 “。因为如果是贵重物品，收寄件人多会及时查看物流信息，一旦出现问题会及时跟进，所以较少丢失。
对于问题快件的处理流程，肖实称会由问题部统一拆包、拍照、登记，并在电脑系统里存档管理。” 如果有收件人丢了快件，可以到这里查找，找到了就还给人家；找不到，确认丢失，公司就会照价赔偿。” 肖实说，有人接受理赔后丢失件又找到了，这种情况下，大多数人不会再要原来的快件，只能堆在问题部。
多名快递从业人员表示，问题快件中，由快递公司或派件员个人理赔的情况较多，真正无人认领的情况偏少。” 我们这里每个月理赔问题件的费用就要一万多元。” 马可说。
在中国人民大学教授、中国消费者协会副会长刘俊海看来，快递公司或派件员理赔过的快件归理赔人所有，只要保护好原收寄件人隐私，理赔人可以自行处理。与之相对，如果无法投递且无法寄回的快件没有理赔，就属于法律意义上的无主快件。
依据国家邮政局 2014 年《无法投递又无法退回快件管理规定》 ( 下称《无主快件管理规定》 ) ，对于无主快件，快递企业应当安排专门的场地保管，保管期限自登记之日起不少于一年。
新京报记者暗访的多家快递站点表示，处理问题快件时，不会特意区分是否已经理赔；而且出于场地有限、物品不易保管等原因，多数站点只会对问题快件保存一两个月。
7 月 22 日，某快递站点的货架上堆放着拒收快件、问题快件等。实习生 杜佳冰 摄
比如肖实所在的站点，问题部只有几平方米，问题快件却越积越多，尤其是 “6 · 18″” 双十一 ” 等促销活动后。现在仓库里的问题快件 ” 不止几百件 “，公司并不负责处理。
为此，肖实不得不自行处理部分快件：生鲜食品，放坏了就扔掉；日用品，能用的用一些，实在没用的也要扔掉。” 上个月，一个快件里拆出一个大音箱，把经理叫过来一看，说车间正好缺个音箱，就拿去放音乐了。”
马可所在的站点，是唯一表示会把未理赔的无主快件保存一年的站点。” 我们总部定的追诉期是一年，快件寄送一年内发生问题需要赔偿，所以要等追诉期满才能处理。” 马可说，一年后，” 上面不会再来要，就都扔了。”
多家快递公司对外出售问题快件
依据《无主快件管理规定》，无主快件一年保管期满后，信件以外的快件可由快递企业开拆处理；其中可变卖的物品，可交相关部门收购变卖，扣除快递公司处理费用后，收入统一上缴国库。
在新京报记者采访的多名快递从业人员中，有两名公关部人员表示知道上述规定；其他多数受访者未提及这项规定，也不知道 ” 相关部门 ” 是哪个部门。但多名快递从业人员称，他们会出售问题快件并将变卖所得交给公司，没人提到上缴国库。
为此，自 8 月 4 日起，新京报记者多次致电国家邮政管理局政策法规司，希望了解与此规定相关的具体情况。该司一名工作人员表示，回应需与市场监管司商榷，截至发稿未作回应。
7 月 18 日，新京报记者向肖实提出回收部分问题快件做盲盒生意，肖实表示可以代表公司与记者长期 ” 合作 “，还可以签合同。” 卖的话你可以讲这是快递公司的盲盒，但不能说是哪家快递公司。如果查出来了，那绝对是违规。” 肖实称，具体合作事宜还要请示领导，不过 ” 应该没啥问题，就是走个流程 “。
7 月 22 日，百世快递北京某分部负责人对新京报记者表示，可以批量出售已做理赔的快件和一个月内无人查找的无主快件，但只出售快递盒中的物品，不出售原包装。这名负责人说，每个月，站点会有不到 100 件问题快件，” 如果再有我可以记下来，多的话通知你们来收。”
关于问题快件的回收价格，肖实称，因为做过拆包登记，所以会以电商平台上商品价格的 50% 出售。
7 月 18 日，肖实办公桌上的问题快件。 实习生 杜佳冰 摄
但在闲鱼，多名自称与快递公司合作的卖家表示，不论盒内商品价值多少，统一定价批量出售无主快件。
7 月 17 日，一名闲鱼卖家告诉新京报记者，在北京市东城区的一些快递站，他可以花 500 元买到 100 多个无主快件，有时甚至可以买到 200 个。” 发快递时可以让快递员代发或者和快递公司合作。如果寄件量够多，发一个快递大概 3 块钱。” 这名卖家称，他花 500 元收购的无主快件全部卖出后，可以赚到 1000 元左右。
另一闲鱼卖家表示，自己与快递站长期合作，以每件 13 元的价格拿货。快递站还能帮忙直接发货。” 无需囤货，无需快递费，零成本便可赚钱。”
7 月 19 日，一名闲鱼卖家与新京报记者的微信聊天记录。图片 / 网页截图
此外，多名快递从业人员提示，如果购买无主快件是为了再次销售，一定要处理原快递盒面单上的收件人信息。肖实说，收件人姓名、电话、住址等一定要保密，最好遮住或涂掉，否则会被罚款甚至承担刑事责任。
两名在闲鱼出售无主快件的卖家也表示，出售时会把原快递盒扔掉，重新打包后再寄出。” 快递站的人会把面单上的信息撕掉，然后才卖给我们。” 一名闲鱼卖家说。
据北京日报报道，记者曾从一名网络商家处购买 10 个无主快件，每个快件上都能清晰看到原快件收件人的姓名、地址、电话等信息。
7 月 18 日，一名闲鱼卖家告诉新京报记者，不会处理原快递盒外的面单。” 在原有基础上直接包一个快递袋就行了，一个个处理太麻烦。”
刘俊海对此表示，出售问题快件时如果不处理原收寄件人信息，属于侵犯个人隐私；严重的话，还可能涉嫌侵犯公民个人信息罪。
问题快件的内部拍卖会
除了对外出售问题快件，也有快递公司会对内销售。
7 月 21 日，中通快递北京某转运中心员工李明 ( 化名 ) 告诉新京报记者，天津、河北、山东等周边地区的问题快件都会拉到这里，” 基本上一个月一次，每次都有一两辆半挂 ( 卡车 ) 。”
李明说，这些问题快件都是经过理赔或无人认领的，在员工宿舍区卸货后，会由公司监察部统一管理并对内售卖。
李明有时也会买几件自用，多是些手纸、洗洁精、洗衣液之类的物品，” 好东西都被前面的保安、卸车的挑走了 “。东西比外面便宜，李明最近一次买了十几瓶洗衣液，只要七八十块。他说因为都是些不太值钱的东西，一般不会有人拿出去卖。
申通快递北京某转运中心员工郭禾 ( 化名 ) 没买过这类问题快件，但他说公司会不定期举行问题快件拍卖会。
郭禾说，拍卖会只有内部员工才能参加，公司有专人负责拍卖管理、物品定价和收款入账。参与拍卖的问题快件分两类，一类是快递盒有破损的，会把包装拆开，只出售盒内物品；一类是快递盒完好的，会带着包装一起卖，员工要靠盒子外的面单判断里面装了什么。一般来说，参与拍卖的都是衣物、日用品等，” 看着不值钱 “，定价也不高。
7 月 22 日，顺丰快递北京某站点负责人对记者表示，前几年，公司总部举办过一次无主快件拍卖会，所有快件都会拆箱，明码标价出售，” 还卖过电视机 “。
8 月 7 日，新京报记者先后致电中通快递、申通快递、百世快递、顺丰快递的公关部门，询问上述问题快件的对外、对内销售行为。截至发稿，百世快递、顺丰快递均表示知晓国家邮政管理局的相关规定，但未对问题快件交易行为作出回应；中通快递、申通快递未做回应。
卖家购买、包装商品，冒充 ” 快递盲盒 “
虽然有人出售问题快件，但并非所有 ” 快递盲盒 ” 都来自快递公司。
刘真说，自己在庙会摊位上买的 ” 快递盲盒 ” 一点都不像无主快件，盒子崭新，外面也没有面单。
王明明也观察了小区楼下的 ” 快递盲盒 ” 摊位，几十个崭新的快递盒外贴着面单，” 收货人大部分重名，收货地址都在山东临沂 “。事后回想，她认为老板很可能是在骗人。
对此，一些在网上售卖 ” 快递盲盒 ” 的卖家表示，无主快件只是一种营销方式、一个噱头，盒子里的商品实际是自己购买、包装、发货的。
7 月 19 日，一名山东青岛淘宝卖家的商品页面写着 ” 全新快递盲盒福袋无拆封 “，商品月销量 1706 件，有 516 人收藏。” 详情 ” 页的 8 张配图中，有的是物流仓库，有的是整齐摆放着快递盒的小型快递网点。图片里，货架边的工作人员穿着工服，面单信息和工服上的公司名称做了模糊处理。
新京报记者联系这名卖家时，店铺弹出自动回复 ” 自家包装，正规渠道采购，并非别人丢失遗弃的快件 “。此后，人工客服再次确认店内商品不是无主快件，只是有些用旧快递盒包装。
7 月 19 日，一名闲鱼卖家与新京报记者的聊天记录。图片 / 网页截图
同日，一名售卖 ” 无主福袋 ” 的闲鱼卖家称，店内商品都是自己买来的，只是打了无主快件的旗号。为保证盲盒的惊喜感，他会购买、包装价值不同的商品，” 有同价值的，有差价大一点的，也有极个别超值的。”
在文章开头提到的售卖无主快件视频中，摊位后的红色条幅上写有供货联系方式。7 月 20 日，新京报记者拨通条幅上的电话，询问是否可以购物买无主快件，但对方表示自己 ” 不是供应商 “。
网友 ” 迷路人亮子 ” 发布的视频中，售卖 ” 快递盲盒 ” 摊位后的红色条幅下方写有供货电话。图片 / 视频截图
但是，当记者表示想购买积压产品包装成无主快件销售时，对方称可以提供。” 只要把积压处理产品装进快递盒，拿胶带缠上，不用面单也能变成一个无主快递，大家都这么做。”
据这名卖家介绍，将积压产品改头换面为无主快件后，销售利润 ” 在 70% 左右 “。他说积压产品进货价约为 2 元至 7 元，7 元的商品包括小家电、充电宝、MP3 等。” 这种 ( 7 元商品 ) 包成无主快递，卖价可以定高一点，二三十元都可以。”
卖家还说，如果想包装成无主快件，可以搭配出售快递盒。鞋盒大小的快递盒，30 元可以买 350 个，还附送配套胶带。
” 要是你想去线下摆摊卖 ( 无主快件 ) ，也可以免费提供市场价 30 元的 ( 宣传 ) 录音和红色横幅。” 这名卖家很快发来一段录音，背景音乐为《小苹果》，一个男声说道：” 快递公司百万淘宝天猫物品，已无人领取，今天全部清仓，原价 20 多元的、50 多元的，甚至上百元的商品，今天快递公司只收 10 元快递费…… ”
刘俊海认为，依据消费者权益保护法、原国家工商行政管理总局 2015 年《侵害消费者权益行为处罚办法》，卖家自行购买、包装商品并伪装成无主快件的做法涉嫌虚假宣传，属于欺诈行为。对此，消费者可以要求卖家退还价款，并要求三倍赔偿。
