5 月 2 日晚，沈阳市公安局 110 报警服务中心的电话铃声响起，接起电话之前，当值的接警员秦萱没有想到，这会是一通长达 95 分钟、关乎一个年轻女孩生死的对话。这 95 分钟里，发生了什么？
父母离异 奶奶去世
花季少女悲观厌世
5 月 2 日晚 22 时 15 分，当值夜班的 003 号接警员秦萱和往常一样，守候在沈阳市公安局 110 报警服务中心的电话前。这时电话铃声响了。
电话那头的女孩哭得特别厉害，已经泣不成声。这个以自杀为开头的报警电话，让秦萱的神经一下紧绷起来，但 6 年接警员的丰富工作经验，让她迅速冷静下来。“我希望能陪着她，她可以一直哭，我只要能听她说就可以，像这种情况下我们平时的培训就是需要耐心。”
从女孩哽咽啜泣的讲述中，秦萱了解到，原来女孩的父母离异，从小是奶奶把她带大的，可不久前最疼她的奶奶却因病去世了。“奶奶去世后，我就觉得这个世界上最后一个对我好的人也走了，再也没有人爱我了。”谈到伤心往事，女孩悲从中来，放声痛哭。秦萱在电话中慢慢安抚着对方的情绪，通过交谈得知女孩刚刚 17 岁，读高二。
沈阳市公安局 110 报警服务中心接警员秦萱：
她需要一个倾听者，想有一个人来听她说说话。首先我得安慰她，我得让她觉得我是倾听你说话的，她慢慢放心，哭过之后就开始跟我说一些自己的事情。
女孩告诉秦萱，这些悲怆的情绪在心中憋了很久，始终无人可以倾诉，原本想拨打在网上找到的“自杀热线”倾诉，结果没想到电话占线。“最后实在没办法了，才打的 110，没想到还有姐姐肯耐心听我说话。”
耐心劝导后女孩打开心扉 民警获取女孩位置
时间在一分一秒的流逝，电话那端女孩的情绪仍然反复波动，而 110 报警服务中心内的秦萱和同事们，却急需确定出女孩所处的位置。在秦萱竭力稳定女孩情绪的同时，一场地毯式的搜寻救援迅速展开。秦萱在同事的协助下，按照工作流程把具体的警情上报给班长台。沈阳市公安局 110 报警服务中心立即将这起报警升级为重大警情，启动了相关的工作预案。
沈阳市公安局指挥中心指挥长继旭：
我们首先让接警员跟她在话语交流中收集点滴线索，进行深层次研判，然后固定了一个位置，这个位置虽然十分模糊，但是由于时间的关系，我们第一时间派周边的三个分局进行全方位搜寻。
接下来秦萱面临的工作就是给警官们的搜寻争取足够的时间来处置这件事，她告诉自己，一定要耐心不能让女孩挂断电话。
秦萱的耐心和真诚，渐渐打开了女孩的心扉，也取得了女孩的信任。
通话时间已经超过了一个小时，派出搜索的三个分局警员仍然没有找到女孩，110 指挥中心里所有人焦急的目光，都集中在了秦萱手中的电话上。
终于确定了准确位置，指挥中心立即调整警力分布，最终和平分局 110 出警民警在辖区内找到了打电话的女孩，并将其平安护送回家。
民警录制视频 鼓励女孩乐观生活
直到出警民警找到女孩，秦萱和女孩的联系都没有中断。最终，女孩转危为安。而这 95 分钟，是 003 号接警员秦萱参加工作以来接过的最长一通报警电话。轻生被成功劝阻了，但“ 110 姐姐”对女孩的关心却并未结束，秦萱自己录制了一段视频，想送给这个未曾谋面的妹妹。
央视短评：用温暖的情感融化绝望的心
以前，我们报道过多次 120 接线员不间断通话指导急救的案例。但打 120 的是出于强烈的求生意愿，但这次这个女孩是要轻生，所以这个时候，对她最重要的是情感，用温暖的情感融化女孩绝望的心。
女孩能拨打 110，包括其他自杀干预热线，说明女孩还是有犹豫的，这个时候其实就在一念之差，跟她对话的人就起着关键作用。看完女孩和秦萱警官的对话，我们发现其实很多人想不开就是没有找到一个倾诉的对象。所以，倾诉和倾听对我们每个人都很重要。而那些女孩曾经拨打的自杀干预热线的存在当然也很重要。希望有更多资源的投入，让这些热线尽可能保持畅通。
我们每个人可能都会在工作生活中产生大大小小的情绪，情绪是需要出口的，今天正好听了一个词叫“情绪外挂器”。一个高中女孩子觉得现实中没有人可以倾诉，换句话说，可能她觉得别人不能理解她或彼此间没有足够的信任，所以才选择拨了 110。这也在提醒我们，主动去关心身边人的重要性，尤其是对于未成年人，关心他们说出来的，更要观察他们没说的。人与人心灵的走近，可能就是从付出时间和耐心开始的。
编辑 王剑青
值班主编 张雷
