挪威邮轮公司一艘豪华游轮近日因恶劣天气被困海上三天，不但导致行程大乱，连船上厕所也因无法冲洗而异味扑鼻，引发众怒。最终2000名乘客包围船员，要求下船和退款，场面混乱不堪。
据英国《每日邮报》10月11日报道，事发的7.6万吨游轮名为”挪威精神号”，原定从英国南安普敦出发，行程14天，中途停留荷兰、挪威和冰岛，是一段耗资高达5300英镑的梦幻神秘峡湾之旅。
航行起初一切如意，然而来自飓风”洛伦佐”尾端强风却阻止了游轮停靠在冰岛第一大港口雷克雅未克，那是两周行程中最令人期待的一站，令乘客感到败兴。船方通知乘客，作为弥补，回程中他们将被安排在格拉斯哥附近的格林诺克、然后是贝尔法斯特停靠。
同样出于天气原因，原定在荷兰阿姆斯特丹的一站也被取消了，虽然游轮改停挪威的一个城镇，但空无一人，著名的峡湾只能远眺。
而在大西洋上受困三天后，周一（7日）游轮上的乘客愤怒大爆发，他们用手机拍下了船上各种无法冲走秽物的马桶和暂停使用的便斗，发布在社交媒体上抱怨发泄。原来，由于得不到生活物资的及时补给，船上厕所无法冲水，公共区域都闻得到异味，另外餐厅食材也过期变质，难以下咽，令梦幻之旅变成饥寒交迫的苦旅。
乘客最终聚集在大厅抗议，要求船长露面回答质疑，齐声呐喊”要下船”、”要退款”，场面混乱至极。
挪威游轮公司周四（10日）终于回应，称天气原因是不可抗力，呼吁乘客保持冷静，并承诺权益受损的游客下次出游可获得25%的优惠减免。不过这一提议遭到反对，很多乘客表示”没有下次了”。该邮轮在周五凌晨5点抵达了寒冷潮湿且多风的南安普敦，疲惫的乘客下船时表示将发起维权诉讼。
据介绍，挪威邮轮公司成立于1966年，创始人是挪威奥斯陆的Klosters Rederi A/S，其总部设在素有”世界邮轮之都”的美国佛罗里达州迈阿密。
旅游的时候遇到这样的事情换成是谁都会闹心郁闷，但天气原因似乎对于邮轮公司来说也确实无可奈何，但公司是否应该提前设计预案，遇到类似情况后该如何更加妥善应对，又怎么提高服务保障游客的体验都是值得思考的。
事后究竟如何赔偿弥补或许仍要交由法律来判断，“花钱买罪受”是所有游客都不希望遇到的，但遇到倒霉事也要尽可能保持冷静，否则一旦闹出大事对自己也是不利的，事后再用法律的武器维护合法权益。
出去玩重要的是心态，希望大家旅游时都能拥有好心情。
